1994, guerra civil de Ruanda. Los odios ancestrales entre los hutu (la etnia dominante) y los tutsi provocan el asesinato del presidente del país, disturbios en las calles y, finalmente, una terrible matanza entre las dos etnias. Paul, que es hutu, trabaja como gerente de un hotel de Kigali y, cuando empiezan los disturbios, decide que el mejor refugio es precisamente el hotel. Y hacia allí organiza una huida desesperada acompañado no sólo de su familia, sino también de sus vecinos tutsi. Basada en hechos reales.

"La gran fuerza de 'Hotel Ruanda' es que no trata sobre heroísmos sobrehumanos, sino simplemente, sobre la decencia humana"
Ann Hornaday: The Washington Post

"Funciona y es un drama apasionante. 'Hotel Rwanda' no trata de un encargado de hotel sino del heroísmo y la supervivencia (...) Puntuación: ★★★★ (sobre 4)"
Roger Ebert: rogerebert.com

"Este film desgarrador ofrece un servicio valioso: pone cara humana a un conflicto tan salvaje que más de uno pensó que era ficción cuando se filtró en Occidente."
Stephen Holden: The New York Times

"Aunque a veces es tímida y su exposición es engorrosa y pesada, tiene algunas escenas magistralmente calibradas (...) Puntuación: ★★★ (sobre 5)"
Jessica Winter: The Guardian

"Lo que debería haber sido una investigación compleja y potente se limita a ser una historia sobre la resistencia del espíritu humano (...) Coge fuerza gracias a la exquisita actuación de Don Cheadle"
Scott Foundas: Variety

"Su mensaje es difícil, pero es un mensaje que merece la pena y el reparto lo transmite a la perfección (...) Puntuación: ★★★★ (sobre 5)"
Dan Jolin: Empire

"Una película que utiliza la comodidada de lo predecible para convertir el horror en algo apto para el gran público"
Kenneth Turan: Los Angeles Times

"'Hotel Ruanda' es una extraña lección de historia que nos deja más informados que conmocionados"
Lisa Schwarzbaum: Entertainment Weekly

"Sincera pero mal concebida. No hace ningún favor al genocidio, pues reduce las atrocidades a un thriller rutinario de suspense (...) Puntuación: ★★ (sobre 4)"
Ed Gonzalez: Slant

"Retrato sólido, emocionante y veraz"
Carlos Boyero: Diario El Mundo

"Una historia que, mostrada de otra forma, probablemente sería insoportable. (...) también tiene sus peajes: a pesar de lo poco que hemos visto sobre Ruanda y sus matanzas, todo nos suena un poco a ya conocido. (...) un suspense constante que ayuda a concretar la inequívoca adhesión del público."
M. Torreiro: Diario El País

"El principal defecto del filme es su tufillo a telefilme (...) Con todo, se trata de una obra eficaz, muy bien interpretada (la verdadera maravilla son los ojos de Sophie Okonedo). (...) Puntuación: ★★★ (sobre 5)."
Federico Marín Bellón: Diario ABC

"En el aspecto divulgativo la película deja las cosas poco claras - no se explica la postura de la ONU o la aparición y desaparición de tropas belgas y francesas (...) La estricta reconstrucción de los ambientes resulta convincente y las escenas de acción están resuelta con suficiencia de medios (...) Puntuación: ★★ (sobre 5)."
Francisco Marinero: Diario El Mundo

2004: 3 Nominaciones al Oscar: Mejor actor, actriz secundaria (Okonedo), guión original
2004: Globo de Oro: 3 nominaciones: Mejor película dramática, canción, actor
2005: Nominada Premios BAFTA: Mejor guión original
2004: Círculo de Críticos de Nueva York: Nominada a mejor actor (Don Cheadle)
2004: Festival de Toronto: Mejor película (Premio del Público)
2004: 2 nominaciones Critics' Choice Awards: Mejor película y actor (Cheadle)
2004: Sindicato de Guionistas (WGA): Nominada a Mejor guión original
2004: Sindicato de Actores (SAG): 3 nominaciones, inc. Mejor reparto (Largometraje)
2004: Premios David di Donatello: Nominada a mejor film extranjero

Para la caracterización de Jack, Joaquin Phoenix se entrevistó con varios periodistas y camarógrafos para beber de su experiencia.

La película está basada en hechos reales.

En el año 2003 Terry George (director) acudió junto con Paul Rusesabagina a Ruanda para intensificar las sensaciones y documentarse de cara a la película. Era la primera vez que Rusesabagina iba a su país de origen después de los atroces acontecimientos.

Doctora Archer: Cuando llegué al hospital ya habían empezado a matar a los niños. Había una pequeña que llevaba atada a la espalda a su hermana. Antes de que la degollaran, me miró y me gritó : ¡Por favor, no deje que me maten! ¡Le prometo que no volveré a ser Tutsi nunca más!.

Jack: No creo que sirva de mucho grabar...
Paul: ¿Cómo que no? Cuando vean esas imágenes intervendrán.
Jack: ¿Sabe lo que pienso yo? Que cuando vean esas imágenes diran: ¡Oh, qué horror!, y seguirán cenando...

Cuando la gente me pregunta porque odio a todos los tutsis respondo: lea nuestra historia, los tutsis colaboraron con los colonizadores belgas, nos arrebataron las tierras a los hutus, nos fustigaron. Y ahora los rebeldes tutsis han regresado, son cucarachas. Son asesinos, Ruanda es la tierra de los hutus, nosotros somos mayoría. Existe una minoría de traidores e invasores pero erradicaremos esa plaga (Radio del poder hutu).

No solo eres negro, eres africano (Coronel ONU a Paul para explicarle porque no envían tropas en su ayuda).

Si le doy a un hombre de negocios 10.000 francos que más le da, es rico. Pero si le doy un coiba recién llegado de la Habana Cuba, eh, eso es tener estilo (Paul).

Periodista- ¿Entonces, cuál es la diferencia real entre un hutu y un tutsi?
Historiador- Según los colonos belgas los tutsis son más altos y más elegantes. Fueron los belgas los que crearon esa distinción.
Periodista- ¿Cómo?
Historiador- Seleccionando a las personas, las que tenían la piel más clara, la nariz más fina, median la anchura de la nariz a todo el mundo. Los belgas utilizaron a los tutsis para dirigir el país. Cuando se marcharon dejaron el poder en manos de los hutus y claro los hutus se vengaron por los años de represión de la elite tutsi.

¿Cuántos actos de genocidio hacen falta para que se use la palabra genocidio?

- Dijeron que no había sitio.
Paul- Siempre hay sitio.

Coronel ONU- Una mierda, para nosotros sois una mierda.
Paul- ¿Quiénes son nosotros?
Coronel ONU- Occidente, todas las superpotencias, todo en lo que tú crees, Paul. Os consideran basura, insignificantes, no valéis nada.
Paul- No entiendo de qué me está hablando señor.
Coronel ONU- ¡Anda ya! No me vengas con gilipolleces. Eres el más espabilado que hay aquí. Los tienes a todos en la palma de la mano, podías ser el dueño de este hote, si no fuera por una sola cosa, ¡no eres blanco!

No vendrán a rescatarnos, no vendrán tropas de intervención. Debemos salvarnos nosotros solos. Conocen a personas influyentes en el extranjero, deben llamar a esas personas. Tienen que decirles lo que nos va a pasar, despidanse, pero cuando se despidan digánselo como si desde el otro lado del teléfono estuvieran agarrando su mano, háganle saber que si sueltan esa mano, morirán. Debemos avergonzarlos para que nos envien ayuda y lo que es más importante, esto no puede ser un campo de refugiados, los interhauen piensan que el Mil Colins es un hotel de lujo de la cadena Sabena, eso es lo único que nos mantiene con vida (Paul).